Interview met Suzanne Lubbers van MContact Telefoonservice
Bij James hebben we diverse koppelingen met telefoonservice bedrijven. Vandaag in het zonnetje M Contact waar 15 à 20 praktijken van James al bij zijn aangesloten! We spraken met Suzanne Lubbers over hoe het bedrijf is ontstaan, wat hun werkwijze uniek maakt en waarom een telefoonservice juist heel persoonlijk kan zijn.

Over Mcontact

“Zo’n 18 jaar geleden is MContact ontstaan,” vertelt Suzanne. “In het begin deden we vooral telemarketing. Maar steeds vaker vroegen klanten ons of we ook hun inkomende telefoontjes konden aannemen. Dat bleek een waardevolle aanvulling en groeide snel.” Inmiddels heeft MContact een team van zo’n 25 medewerkers en zijn ze 24/7 bereikbaar.

Wat is de werkwijze van MContact?

“We hebben een zorgvuldig en gestructureerd onboardingproces,” legt Suzanne uit. “Nieuwe collega’s krijgen eerst uitleg en krijgen een buddy. We werken met Google Classroom, oefenen met casussen en hebben een trapsysteem om stap voor stap steeds complexere gesprekken te leren voeren.”

Welke misvattingen zijn er over deze service?

“Mensen denken vaak dat het onpersoonlijk is, of dat wij de specialisaties van een praktijk niet kunnen weten. Dat is niet zo: doordat we met vaste teams werken en de praktijknaam gebruiken, voelt het voor bellers alsof ze direct de praktijk zelf spreken.”

“Een andere misvatting is dat het duur zou zijn. Maar vergeleken met iemand in vaste dienst nemen, is het juist heel kostenefficiënt.”

Hoe zorgen jullie dat de service persoonlijk aanvoelt?

“Dat zit ‘m in ons vaste team, maar ook in hoe we werken. We nemen op met de praktijknaam en controleren regelmatig gesprekken. Iedere praktijk werkt anders, daar hebben wij oog voor.”

Tips voor ondernemers die twijfelen

“Wij begeleiden hen stap voor stap in de overdracht. Iedere praktijk heeft een eigen manier van werken, en dat nemen we volledig mee in het script. Daarnaast zijn er veel mogelijkheden, je kunt ons volledig inzetten, maar ook hybride. En om de drempel laag te maken: je kunt ons twee weken gratis proberen.”

Wil je zelf ervaren hoe het is om je telefoonverkeer uit handen te geven? Bekijk de website van M-Contact.